N°12 / Décembre 2011

Management qualité et amélioration
de la performance dans les clubs…

La notion de qualité est encore aujourd’hui fortement marquée par l’héritage du contrôle propre à l’industrie taylorienne. La mesure des écarts aux règles établies en est toujours quelque part le fondamental. Pourtant, le système de management de la qualité mériterait d’être débarrassé de toutes ces scories afin de contribuer pleinement aux approches actuelles d’amélioration de la performance.
Depuis plusieurs années, nous mesurons, comptons, analysons, disséquons nombre de passages, fréquentation des cours, taux de transformation, taux de réabonnements dans les clubs de fitness… Certes quelques indicateurs sont importants mais n’oublions-nous pas un point essentiel ?
La qualité ce n’est pas simplement une nouvelle discipline de l’entreprise enfermée dans un jeu de normes absconses. La qualité c’est essentiellement un mode de vie, une manière de s’accomplir, bref une façon d’être humain quoi... Et l’humain n’est-il pas l’essence même de notre métier ?
En cette fin d’été, je vous livre ces quelques lignes et vous souhaite dans cette conjoncture économique un peu folle une très bonne rentrée !

Pierre-Jacques Datcharry (pjd@planetfitnessmanagement.com)